冒用家政企業(yè)等級、虛假廣告宣傳、服務人員以次充好……請家政的過程中，你有沒有中過家政企業(yè)的這些“招”？類似的忽悠今后將會得到有效遏制。市消保委與市家庭服務業(yè)協(xié)會前日聯(lián)合發(fā)布《廣州市家政服務行業(yè)消費爭議處理暫行辦法》，消費者對家政服務中的欺詐行為投訴維權底氣更足了。

    家庭小型化、人口老齡化帶來了家庭服務業(yè)的快速發(fā)展，２０１４年，我市家政服務人員約有１０萬人，今后幾年預計達到４０萬人。與此不相適應的是我市以“小、散、弱”起步的家庭服務業(yè)經(jīng)營主體良莠不齊，服務質量有好有壞，由此導致的消費糾紛與投訴逐年上升。為了規(guī)范家庭服務消費，去年５月開始，市消保委與市家庭服務業(yè)協(xié)會根據(jù)新《消法》、《廣州市企業(yè)信用監(jiān)管和社會責任評價辦法》等法律法規(guī)，制定了省內(nèi)首部家庭消費糾紛處理辦法。

        《辦法》對家政服務過程中消費者、經(jīng)營者和服務人員的權利與義務進行了三方規(guī)范。家政經(jīng)營者必須在醒目位置張貼營業(yè)執(zhí)照、服務項目、價目表、受理投訴單位和聯(lián)系方式等信息；承接業(yè)務時須向消費者提供真實服務信息，以書面形式簽訂家政服務合同（協(xié)議）或約定；發(fā)行服務消費卡的，要與消費者詳細約定價格、服務標準、使用方法、違約責任等內(nèi)容。消費者請家政時要持有效身份證明，家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病等信息也要如實告知經(jīng)營者和服務人員，并進行登記。家政服務人員則必須如實向經(jīng)營者提供身份、學歷、健康狀況、技能證明、住址聯(lián)系方式等信息。

        《辦法》規(guī)定經(jīng)營者不得有低于成本競爭、唆使服務人員哄抬價格、向消費者推銷商品等行為，而出現(xiàn)發(fā)布虛假廣告、冒用等級、雇人當“托”、承諾卻不履行七天內(nèi)無償調換（支付家政人員工資除外）等行為的，則被視為欺詐。

        對于經(jīng)營者的欺詐行為，消費者可向消保委或行業(yè)協(xié)會投訴，申請增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為接受服務費用的３倍，不足５００元的，為５００元。此外，消保委將對違反《辦法》的企業(yè)進行信用管理記錄，并扣記相應分值。

        消費者在接受服務過程中也應保障服務人員的合法權益，尊重其人格、隱私和勞動；按約定提供食宿等條件，保證服務人員必要的休息時間，不得有謾罵毆打，克扣工資，扣押身份、學歷、資格證明等行為；提出超越約定服務應與經(jīng)營者協(xié)商，不得對服務人員身心健康產(chǎn)生影響。消費者如出現(xiàn)違規(guī)行為，將承擔相應的責任。